Pravila pružanja pomoći osobama s invaliditetom i osobama sa smanjenom pokretljivošću kod putovanja vlakom

Zagreb Glavni kolodvor

Upravitelj kolodvora i željeznički prijevoznik (dalje: hrvatske željeznice ili osoblje hrvatskih željeznica) učinit će sve što je u našoj moći i u okviru raspoloživih mogućnosti kako bismo osigurali besplatnu pomoć osobama s invaliditetom i osobama sa smanjenom pokretljivošću pri putovanju vlakom.

 

Najava putovanja

Kako bi se osigurala potrebna pomoć osobama s invaliditetom i osobama sa smanjenom pokretljivošću kod putovanja hrvatskim željeznicama (npr. pomoć pri ulasku/izlasku/presjedanju u/iz vlaka, korištenje pokretne podizne platforme), putovanje je potrebno najaviti.

  • Rok za najavu: najmanje 24 sata prije namjeravanog putovanja.
  • Način prijave: preuzmite zahtjev za pomoć sa stranica željezničkog prijevoznika HŽPP i putovanje najavite na:
  • Informacije pri prijavi: potrebno je navesti sve podatke iz Zahtjeva, podatke o putniku, potrebnu pomoć, vrstu invalidskih kolica ako se koriste (mehanička ili električna), datum, vrijeme polaska/povratka, relaciju.
  • Informacije za invalidska kolica: prihvaćaju se mehanička i električna kolica koja ne premašuju standardne dimenzije i težinu.
    Dimenzije: maksimalna širina 70 cm, duljina 120 cm.
    Težina: ukupna masa (korisnik + kolica) ne smije prelaziti 300 kg.
  • Kolodvori u kojima upravitelj kolodvora pruža uslugu ulaska/izlaska/presjedanja u/iz vlaka osobama s invaliditetom i osobama sa smanjenom pokretljivošću, a za koju je potrebna uporaba pokretne podizne platforme su: Zagreb GK, Koprivnica, Varaždin, Osijek, Slavonski Brod, Vinkovci, Rijeka, Split i Split Predgrađe.
  • U kolodvorima/stajalištima u kojima nema službenih osoba kao i u kolodvorima koji ne posjeduju pokretnu podiznu platformu osobama s invaliditetom i osobama sa smanjenom pokretljivošću kojima je potrebna podizna pokretna platforma pri ukrcaju/iskrcaju u/iz vlaka nismo u mogućnosti pružiti uslugu ukrcaja/iskrcaja u/iz vlaka.
  • Informacije o mogućnosti opsega pružanja tražene pomoći osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću dobit će u odgovoru na Zahtjev za pomoć pri prijevozu vlakom.
  • U slučaju otkazivanja putovanja osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću treba to učiniti najmanje 12 sati prije namjeravanog putovanja.
  • Ako osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću nije najavila putovanje putem Zahtjeva za pomoć pri prijevozu vlakom (na blagajni, telefonom, e-poštom), osoblje hrvatskih željeznica poduzet će sve razumne napore da pruži pomoć pri ulasku/izlasku/presjedanju u/iz vlaka i osobi omogući putovanje.

 

Prijam u kolodvoru

 

Ako je službeno mjesto zaposjednuto 24 sata:

  • Točka sastanka: Zagreb GK info pult, izlaz iz vestibula na prvi peron ili prometni ured.
    Svi ostali kolodvori/stajališta: u odgovoru na traženi Zahtjev za pomoć pri prijevozu vlakom bit će navedeno točno mjesto sastanka pri odobravanju Zahtjeva.

Ako službeno mjesto radi ograničeno ili nije zaposjednuto:

  • Obavijest o mogućnosti pružanja pomoći pri ulasku/izlasku/ presjedanju u/iz vlaka, radnom vremenu kolodvora i broj telefona nalazi se na obavijesnoj ploči u kolodvoru/stajalištu.
  • Vrijeme sastanka: osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću kojoj je potvrđeno da je tražena pomoć dostupna, obvezna je doći u kolodvor 30 minuta prije polaska vlaka.

Prema standardima Europske unije (Uredba EU 2021/782) pomoć koju putnik može očekivati pri putovanju vlakom uključuje:

 

Opseg pomoći

  • Osoblje hrvatskih željeznica mora osigurati besplatnu pomoć pri ulasku/izlasku/presjedanju u/iz vlaka pod uvjetom da je na raspolaganju obučeno osoblje.
  • Sve ostale vrste usluga pružanja pomoći osobama s invaliditetom i osobama sa smanjenom pokretljivošću osoba treba navesti u Zahtjevu za pomoć pri prijevozu vlakom. Osoblje hrvatskih željeznica poduzet će sve razumne napore da pruži traženu pomoć, pod uvjetom da je na raspolaganju obučeno osoblje.
  • Opseg i ograničenja pružanja pomoći ovise o zahtjevima osobe koja traži pomoć i mogućnosti ispunjenja istih, što će biti navedeno u odgovoru na Zahtjev za pomoć pri prijevozu vlakom.
  • Ukoliko hrvatske željeznice zbog radova na pruzi, tehničkih problema ili nedostatka obučenog osoblja nisu u mogućnosti pružiti traženu pomoć i ponuditi alternativno rješenje, Zahtjev za pomoć pri prijevozu vlakom može biti odbijen.

 

Kretanje unutar kolodvora

  • Pomoć pri korištenju: dizala, rampi i pokretnih podiznih platformi.
  • Pomoć pri presjedanju (pomoć kod ulaska/izlaska u/iz vlaka, pomoć pri prelaženju preko kolosijeka)
  • Po dolasku vlaka u kolodvor osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću treba se obratiti službenoj osobi na peronu, koja će joj pružiti traženu pomoć.

 

Ulazak i izlazak iz vlaka

  • Tehnička pomoć: upravljanje podiznim platformama ako vagoni nisu u razini perona i platformama za ukrcaj/iskrcaj na vlaku.
  • Fizička pomoć: pomoć pri ulasku/izlasku u/iz vlaka.

 

Ograničenja u pružanju usluge pomoći u kolodvoru/stajalištu

 

Radnicima upravitelja kolodvora nije dopušteno:

  • napuštati područje kolodvora
  • pružati uslugu pratnje do autobusnog/tramvajskog/taksi stajališta koje se nalazi izvan područja kolodvora
  • pomoć pri kupnji prijevozne karte
  • pomoć pri korištenju WC-a
  • pomoć pri kupnji pića/hrane i slične osobne potrebe i dr.

Naknade

  • Hrvatske željeznice odgovaraju za potpuni/djelomični gubitak ili štetu na pomagalima kojima se koriste osobe s invaliditetom i osobe sa smanjenom pokretljivošću pod uvjetom da je takva šteta nastala krivnjom osoblja hrvatskih željeznica.
Skip to content